FAQ и Самодиагностика

1. Проблемы подключения по локальной сети

a. «Сетевой кабель не подключен».

Проверьте, подключен ли кабель к сетевой плате. Убедитесь, что данное системное оповещение относится именно к вашему подключению, а не к другой сетевой плате или интерфейсу.

Ниже описана ситуация ложной тревоги, когда оповещение о неподключенном кабеле появляется при исправно работающей локальной сети.

b. «Подключение ограничено или отсутствует»

i. Единовременный сбой выдачи IP-адреса. Нажмите правой кнопкой мыши на значок «Подключение по локальной сети» в «Сетевых подключениях», выберите пункт «Исправить» и подождите, пока произойдет обновление IP-адреса и подключение будет восстановлено.
ii. Защитные программы на вашем компьютере блокируют процесс присвоения IP-адреса вашему компьютеру. Попробуйте понизить уровень безопасности или временно отключить программы-фаерволлы (firewall) – такие как Kaspersky Anti-Hacker, Agnitum Outpost, Zone Alarm, Norton Internet Security, Comodo, после чего выполните пункт “i”. Если проблема разрешилась, это означает, что защитные программы требуют более тонкой настройки.
iii. Проблемы линий связи или оборудования ДС «Корбины Телеком». Обращайтесь в Службу Технической Поддержки по телефонам 221-8000, 660-1000.

2. Проблемы VPN-соединения.

a. Недоступен VPN-сервер (Ошибки 769, 800)
i. Проблемы подключения по локальной сети (см. выше)
ii. Защитные программы блокируют VPN-соединение
iii. Неверно введен адрес сервера, к которому производится подключение: vpn.corbina.net (vpn.spb.corbina.net, vpn.yar.corbina.net, vpn.klg.corbina.net )
b. Ошибка 742, 741. Сервер не поддерживает шифрования данных. Отключите шифрование в свойствах подключения на вкладке «Безопасность».
c. Ошибка авторизации 691.
i. Неверно введен логин или пароль. Проверьте правильность указания логина и пароля. Обратите внимание на язык и регистр вводимых знаков.
ii. Некорректно завершена предыдущая сессия. Подождите 10-15 минут, после чего повторите попытку. Если проблема не разрешена, обращайтесь в Службу Технической Поддержки.
iii. Подключение с данным логином и паролем уже установлено. Если у вас возникают подозрения на несанкционированное использование вашего логина и пароля третьими лицами, обращайтесь в Службу Технической Поддержки по телефонам 221-8000, 660-1000.

Другие проблемы

1. Проверьте настройки браузера: меню «Сервис» > «Свойства обозревателя» > «Подключения», где необходимо выбрать пункт «Никогда не использовать коммутируемые подключения». В том же разделе нажмите кнопку «Настройка LAN» («Настройка сети») и проверьте, чтобы настройки соответствовали указанным на рисунке ниже:
   
   
2. Убедитесь, что защитные программы не блокируют браузер Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox и т.п.). См. Настройка фаерволлов, отключение фаерволлов.

3. Проблемы при отображении страниц - Проблемы с DNS

Способ устранения работы червя: Проверить TCP настройки своих сетевых подключений и если Вы увидите, что DNS-адреса изменены, попробуйте поискать их по этим значениям в реестре Windows (Пуск -> Выполнить, далее ввести команду regedit и нажать кнопку OK). Удаляйте все найденные значения в полях NameServer и DhcpNameServer. После очистки этих параметров необходимо перезагрузить компьютер. После перезагрузки проблема будет решена.

Изменения нужно производить в следующих ветках реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces
Также помогает переустановка системы
Полная версия и обсуждение - ссылка.

«« вернуться